一定期間の継続が条件となるヘルスケアサービスでは、“継続率”がひとつの評価指標にもなります。

その継続率に最も強い関係性を持つのが、初期段階での接点内容、つまり「スタート品質」です。

 

・サービスをスタートする時点でいかに今後のサービス内容を楽しんでいけるか？

・どう楽しめばいいのか？

・困ったとき誰に連絡すればいいか？

・参加者理解満足を前提とした密度の濃い時間を共有できるか？

ここにかかっています。

 

このスタート品質をきっちりと確保することを「参加者継続の先取り」と言います。

今、ここで話しているのは、いわゆるリアル対面サービスの場合です。

 

でも、ICTサービスプログラムでも実は同様です。

継続の先取りアプローチの心は「自分ごととしてのイメージを持つ」ことを支援することにあります。

このサービスをどう楽しもうか？という問題意識や発想が愛着につながるのです。

 

このサービスを利用することで何を達成したいのか？

イメージしてもらう投げかけを工夫するのです。

 

さてあなたのサービスのスタート品質はいかがですか？

 

【バックナンバー】

第1回　 “ヘルスケアサービスのフロンティア”

第2回　オープンイノベーションの時代－ヘルスケア事業に必要な5つの視点

第3回　食品×Healthcare Tech市場の可能性

第4回　チェック＆ソリューション ヘルスケアサービスの基本型

第5回　チョイス＆チェンジ　行動変容支援の基本型

第6回　ピア＆トゥギャザー　アウトカムへの行動継続のフレームデザイン

第7回　“チューター”を介したサービスデザイン

第8回　好きなブランドがヘルスケアを始めたら！？

第9回　顧客満足 “量産現場”に共通すること

第10回　健康サービスとオープン化

第11回　アクティブラーニング・コミュニティの兆し・・

第12回　Bodystroming “ボディストーミング”

第13回　ラーン＆テイク（Learn & Take）

第14回　『1クライアント・1トレーナー・1ゴール』

第15回　健康ビジネスにおける“相互学習関係”

第16回　“ちょっと”チャレンジ

第17回　バーテンダーに学ぶ

第18回　エフェクトコンテンツ（effect contents）

 

>>>Write by Kohei Okawa

大川　耕平

1960年7月18日　東京生まれ　慶応義塾大学法学部政治学科卒。健康＆ウェルネス業界における新事業開発から人材育成、ナレッジ強化、ビジネスマッチングサポートを展開中。1999年創刊の健康ビジネス情報メールマガジンHBW（ヘルスビズウォッチ）の読者は約1000社のビジネスユーザ中心。読者とのミーティングセッションに力を入れている。
・HBW（ヘルスビズウォッチ）発行人
・プロジェクト・マネジメントスペシャリスト

ブログ「健康ビジネスプロジェクトの現場から」http://ameblo.jp/projectgenki/
Facebookページhttps://www.facebook.com/kouhei.ohkawa

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