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【若手社員インタビュー】 #3 顧客満足度No.1!全国1,760店舗から選べる職場で仕事もプライベートも充実!

2017.02.01 水 社員インタビュー
s_鈴木さん職場写真

だから私たちフィットネス業界に就職しました!

フィットネスクラブの現場で活躍する若手社員がこの業界を選んだ理由とは?業界を代表する9社の先輩社員に、入社してからの仕事の流れや働きがいを聞きました。

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【お話しを聞いた方】

カーブスPATIO本八幡: 鈴木咲子さん

2014年入社。東京女子体育大学卒業。学生時代には保健体育の教員免許を取得。水球の女子日本代表候補として学生時代からトップレベルで活躍し、同社で店長職をつとめる傍ら日々練習に励んでいる。

少人数制の運動指導と競技生活との両立が決め手


私が就職活動をする際、欠かせないポイントとして考えていたのが、「人と関わる仕事、自分が人間として成長できる環境、教育・スポーツなど学んできた知識や経験を活かせる仕事」の3つでした。

学生時代にフィットネスクラブでアルバイトをしていたこともあり、パーソナルトレーナーの道も考えましたが、個人の能力を求められる仕事よりチームで協力し合い、人として成長できる環境を求めた時に、少人数制のサーキットトレーニングに興味を持ったんです。

s_カーブス鈴木さん指導風景

フィットネスクラブでの求人を検索した時にカーブスを見つけたのですが、全国各地にFC店舗(2017年現在1,760店舗)があるので、その中から勤務地を見て一番自分に合った条件の店舗を探しエントリーしました。

私は水球の選手として今も現役で活動しているのですが、カーブスは日曜日と祝日がお休みなので、週末の練習にも参加できています。合宿期間に有給を取れるといった条件も面接の際に相談できたのが決め手です。

カーブスは他にも産休育休のような女性が長く活躍できるよう福利厚生が整っていますし、女性同士様々な悩みや境遇を理解し合えるので、生活環境に合わせた働き方ができます。

顧客満足度No.1のフィットネスで学ぶ真のサービス


カーブスの研修では、接客の仕方などまで丁寧に教わります。

電話対応や接遇などを学ぶにあたり、なぜその一言が必要なのか、この対応がお客さまとその家族の幸せにどう影響するのかなど、接客のその先まで理解できるよう教えてもらえるのが、カーブスの研修の良いところだと思います。

例えば定期的に通えなくなってしまい、運動へのモチベーションが落ちてしまったお客さまへの声掛け、モチベーションアップの方法などもカーブスでは学ぶことができます。

まず、そのお客さまの状況などをしっかりうかがったうえで感情移入をして、「今ここで運動する意味を理解してもらえなかったら、この人は寝たきりになってしまうかもしれない。そうなったらこの人も家族も友だちもみんな辛い思いをしてしまう」という思いを持って、お話をさせていただきます。

接客方法は定期的に研修で学ぶことができるので、日々、自分自身のコミュニケーションスキルを高めていく事ができます。

一人ひとりのお客さまと向き合い一人ひとりのお客さまの幸せを喜べることがやりがい

私が勤務しているカーブスPATIO本八幡店には現在500名以上のお客さまがいらっしゃいますが、全員の顔と名前、年齢やカーブスに入会された理由も知っています。

一人ひとり異なる目標達成に向けて店舗全体がサポートすることで、お客さまだけでなく、まだ運動に取り組めていないこの地域の方々まで幸せにしていきたいです。

カーブスは、サービスを受ける側も提供する側も輝ける場所だと思います。

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【インタビュー一覧】
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【若手社員インタビュー】#2 “お客さま一人ひとりにメニューを提供効果と楽しさを感じてもらえることがやりがい” – 住友不動産エスフォルタ株式会社 山嵜智世さん

【若手社員インタビュー】#3 “顧客満足度No.1!全国1,760店舗から選べる職場で仕事もプライベートも充実!” – カーブスジャパン(株式会社ハイ・スタンダード) 鈴木咲子さん

【若手社員インタビュー】#4 “長くやりがいをもってこのすばらしい仕事を続けられる環境をつくりたい” – 株式会社ルネサンス 吉川愛美さん

【若手社員インタビュー】#5 “ビジネスマンとしても活躍できるパーソナルトレーナーに” – グルーバルシステムズ株式会社 松村史也さん

【若手社員インタビュー】#6 “体型コンプレックスを解消し、自信を取り戻した経験を多くの方に伝えたい” – 株式会社オージースポーツ 明石健太郎さん

【若手社員インタビュー】#7 “夢は幹部!スポーツクラブのノウハウを活かし新しい業態を生み出したい” – 株式会社ハクヨプロデュースシステム 有田圭司さん

【若手社員インタビュー】#8 “安全で効果的なトレーニングをサポートするために” – 株式会社ベンチャーバンク 清水隆太郎さん

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